ПОЛИТИКА ПЛАТЕЖЕЙ И ВОЗВРАТОВ

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок оплаты, списания, автопродления, возвратов и разрешения платёжных споров при использовании веб-сервиса и мобильного приложения AQUA CRM (далее — «Сервис»), доступного по адресам aquacrm.kz, aquacrm.app и в мобильном приложении AquaCRM.

1.2. Поставщиком Сервиса является ИП «АЛДАНАЗАР» (Алданазар Асылхан Айханулы, ИИН 980628300077, ОКЭД 62011), Республика Казахстан, г. Алматы (далее — «Поставщик»).

1.3. Приём платежей банковскими картами осуществляется через платёжную организацию ТОО «PayLink.kz» (БИН 230740018193), прошедшую учётную регистрацию в Национальном Банке Республики Казахстан (№ 02-24-185 от 13.02.2024), на основании договора об информационно-технологическом взаимодействии (далее — «PayLink»).

1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (https://aquacrm.kz/ru/offer, далее — «Оферта») и действует совместно с Политикой конфиденциальности. Термины «Пользователь», «Точка», «Подписка», «Тарифы» используются в значении Оферты.

1.5. Совершая платёж или привязывая карту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей Политикой.

2.1. Стоимость Подписки определяется Тарифами, опубликованными по адресу https://aquacrm.app/ru#pricing и в личном кабинете, либо индивидуальными условиями, согласованными с Пользователем (п. 5.4 Оферты). Стоимость указывается в тенге. Поставщик не является плательщиком НДС (п. 5.7 Оферты).

2.2. Подписка оформляется и оплачивается отдельно на каждую Точку на расчётный период 1, 3 или 12 месяцев на условиях 100 % предоплаты. Скидка за период 3 и 12 месяцев предоставляется при условии использования Подписки в течение всего оплаченного периода; при досрочном отказе скидка не применяется (п. 6.3).

2.3. Дополнительные модули и услуги (в том числе Vision, внедрение, обучение, перенос данных) оплачиваются отдельно по цене, доведённой до Пользователя до момента оплаты. Услуги внедрения, обучения и переноса данных считаются оказанными по факту их выполнения и возврату не подлежат.

2.4. Пробный период предоставляется в порядке раздела 4 Оферты. По его окончании без оплаты доступ приостанавливается, данные хранятся 30 календарных дней.

2.5. Изменение Тарифов — с уведомлением за 30 календарных дней в личном кабинете и/или по контактам Пользователя. Оплаченный период обслуживается по прежней цене. Перевод Точки на другой Тариф при несоответствии его условиям регулируется п. 5.3 Оферты.

3.1. Оплата осуществляется в безналичной форме в тенге одним из двух способов:

• банковской картой (Visa, Mastercard и иные карты, принимаемые PayLink) на платёжной странице PayLink, в том числе с привязкой карты для автопродления;
• по счёту на оплату, выставленному Поставщиком, — переводом на банковские реквизиты Поставщика, в том числе через сервисы Kaspi (счёт на номер телефона / Kaspi Pay).

3.2. При оплате картой Пользователь перенаправляется на защищённую страницу PayLink. Реквизиты карт Поставщику не передаются и на его серверах не хранятся. Для подтверждения платежа может требоваться 3-D Secure.

3.3. Платёж считается совершённым с момента получения Поставщиком подтверждения от PayLink, а при оплате по счёту — с момента зачисления средств на счёт Поставщика. Доступ по счёту открывается в течение 1 (одного) рабочего дня после зачисления.

3.4. Счёт на оплату действителен 5 (пять) банковских дней. При оплате после этого срока Поставщик вправе применить Тариф, действующий на дату зачисления. Платёж по счёту без указания номера счёта или номера телефона Пользователя засчитывается после идентификации плательщика.

3.5. В оплате может быть отказано банком-эмитентом или PayLink по причинам, не зависящим от Поставщика (недостаток средств, запрет интернет-платежей, неверные данные, истёкший срок карты).

4.1. Автопродление подключается с явного согласия Пользователя, выраженного на странице привязки карты до начала пробного периода или при оплате. При подключении на сайте привязка карты и согласие на автопродление являются условием предоставления пробного периода, о чём Пользователь информируется до привязки. Привязка карты проводится без списания денежных средств: банк-эмитент только подтверждает карту. Поставщик сохраняет дату, время, IP-адрес и редакцию условий, действовавших на момент согласия.

4.2. Списание производится по окончании пробного периода, а далее — в начале каждого следующего расчётного периода того же срока по Тарифу, действующему на момент списания с учётом п. 2.5. При неудачной попытке Поставщик вправе повторять списание в течение 7 (семи) дней.

4.3. Напоминание о предстоящем списании направляется не позднее чем за 1 (одни) сутки на номер телефона (WhatsApp и/или SMS) и/или на электронную почту Пользователя. Поставщик хранит журнал отправки напоминаний.

4.4. Пользователь вправе отключить автопродление в любой момент в приложении или личном кабинете. Отключение до даты списания отменяет списание; доступ сохраняется до конца оплаченного или пробного периода. Факт отключения фиксируется в Сервисе; устные и иные незафиксированные в Сервисе обращения отключением не считаются.

4.5. Если списание не прошло, доступ приостанавливается до оплаты, Пользователь уведомляется о необходимости оплатить или обновить платёжные данные.

5.1. Операции по картам обрабатываются PayLink в соответствии со стандартом PCI DSS и правилами платёжных систем; передача данных защищена TLS.

5.2. Поставщик не несёт ответственности за безопасность данных, находящихся под контролем PayLink, банка-эмитента или сервисов Kaspi.

6.1. Возврат производится только на основании заявления Пользователя, направленного с подтверждённого номера телефона или электронной почты на support@aquacrm.app либо через форму в личном кабинете. Заявление содержит: ФИО или наименование, номер телефона регистрации, дату и сумму платежа, причину, подтверждающие документы.

6.2. Полный возврат производится при:

• ошибочном двойном списании за один период;
• списании после отключения автопродления, зафиксированного в Сервисе до даты списания;
• несанкционированном списании, подтверждённом банком-эмитентом;
• отказе Пользователя от Подписки до начала оплаченного периода.

6.3. При отказе Пользователя от Договора в течение оплаченного периода (статья 686 ГК РК) возврату подлежит стоимость неиспользованных полных календарных дней, считая со дня, следующего за получением заявления, за вычетом фактически понесённых расходов Поставщика. Расчёт: фактически использованные дни оплачиваются по цене месячной Подписки без скидки за длительный период (1/30 месячной цены за день); к фактически понесённым расходам относятся комиссия платёжной организации и банка по приёму и возврату платежа и стоимость оказанных дополнительных услуг (п. 2.3). Если расчётная сумма равна нулю или отрицательна, возврат не производится.

6.4. При технической неисправности Сервиса по вине Поставщика, препятствующей использованию основных функций и не устранённой в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обращения, Пользователь вправе по своему выбору получить продление Подписки на срок неисправности либо возврат за дни неисправности по правилам п. 6.3.

6.5. Возврат не производится:

• за дни, в которые Сервис был доступен;
• если неиспользование вызвано обстоятельствами на стороне Пользователя (интернет, оборудование, закрытие Точки — применяется п. 6.3);
• если учётная запись заблокирована за нарушение Оферты (п. 11.6 Оферты);
• за оказанные дополнительные услуги;
• за пробный период.

6.6. Претензию по конкретному платежу рекомендуется направить в течение 30 календарных дней с даты платежа: по истечении этого срока Поставщик рассматривает её в общем порядке, а технические журналы, подтверждающие доступность Сервиса, могут быть уже уничтожены.

6.7. Поставщик рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений (для потребителей — в срок, установленный Законом РК «О защите прав потребителей») и инициирует возврат в течение 5 (пяти) рабочих дней после положительного решения. Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 30 календарных дней.

6.8. Возврат по карточным платежам производится только на карту, с которой совершён платёж, через PayLink; по платежам по счёту — на счёт, с которого поступила оплата. Наличными возврат не производится. При недействительной карте — по реквизитам, предоставленным Пользователем с подтверждённого номера.

7.1. До обращения в банк Пользователь обязуется обратиться в службу поддержки Сервиса (претензионный порядок, раздел 14 Оферты).

7.2. При получении запроса chargeback Поставщик предоставляет PayLink доказательства правомерности списания: запись о согласии, редакцию условий, журнал напоминаний и журнал использования Сервиса.

7.3. На время рассмотрения chargeback доступ к оспариваемому периоду Подписки приостанавливается до завершения рассмотрения. Если списание признано правомерным, доступ восстанавливается; если средства возвращены Пользователю — Подписка считается неоплаченной. Поставщик вправе отказать в дальнейшем обслуживании Пользователя, инициировавшего необоснованный chargeback, и взыскать с него комиссии и штрафы, удержанные платёжной организацией.

8.1. По каждому платежу Пользователь получает электронное подтверждение в личном кабинете и/или по электронной почте. Фискальный чек направляется Пользователю в порядке, предусмотренном налоговым законодательством Республики Казахстан, на номер телефона или электронную почту, указанные при оплате.

8.2. Юридические лица и индивидуальные предприниматели получают счёт на оплату и акт оказанных услуг по запросу в службу поддержки. Акт считается принятым, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления Пользователь не направил мотивированных возражений. Электронная счёт-фактура выписывается в случаях, предусмотренных налоговым законодательством.

8.3. Пользователь уведомлён, что Поставщик применяет специальный налоговый режим на основе упрощённой декларации, и самостоятельно оценивает налоговые последствия приобретения услуг для своего налогового режима.

9.1. Поставщик вправе приостановить доступ при неоплате, нарушении Оферты, подозрительной платёжной активности, chargeback, по требованию государственного органа или платёжной организации.

9.2. При приостановке за неоплату данные хранятся 60 календарных дней (п. 13.4 Оферты); доступ восстанавливается после оплаты.

10.1. Поставщик не несёт ответственности за задержки зачисления или возврата по вине банков, PayLink или Kaspi; за последствия передачи Пользователем платёжных данных третьим лицам; за использование чужих платёжных средств. Пользователь отвечает за достоверность платёжных данных и правомерность использования платёжных средств.

10.2. Споры разрешаются в порядке раздела 14 Оферты. Обстоятельства непреодолимой силы — в порядке раздела 12 Оферты.

10.3. Политика вступает в силу с момента размещения. Поставщик вправе изменять её с уведомлением за 15 календарных дней; изменения не распространяются на уже оплаченные периоды. К отношениям применяется законодательство Республики Казахстан, в том числе Гражданский кодекс РК и Закон РК «О платежах и платёжных системах».